CZK EUR
KOŠÍK

Odstoupení od smlouvy

Uživatel, který je Spotřebitelem, dle § 1829 Občanského zákoníku právo od Smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

  1. Máte právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musíte vrátit neponičené, nepoškozené a bez známek používání. Zboží byste si měli vyzkoušet a prohlédnout stejně, jako kdybyste tak činili v běžné kamenné prodejně. Pokud budou na zboží známky opotřebení nebo jiného užívání, můžeme ještě před navrácením kupní cenu ponížit o náhradu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení.
  2. Pro uplatnění práva využijte Formulář pro odstoupení a zašlete jej na markova1.petra@gmail.com. Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení poslední den.
  3. Zboží zašlete/předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na: Petra Marková, Stržanov 100, 59101 Žďár nad Sázavou.
  4. Náklady na vrácení nesete vy.
  5. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem a můžeme je vrátit až po obdržení zboží.
  6. Kupující je povinen zboží vrátit úplné, tj. včetně veškerého dodaného příslušenství, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, včetně originálního obalu, ve stavu a v hodnotě, v jakém zboží převzal.
  7. Při nákupu jako podnikatel (tedy na IČO) nemáte u nákupu učiněného distančně, na rozdíl od spotřebitele, ze zákona právo vrátit zboží ve lhůtě 14 dnů. Zákon v tomto ohledu zvýhodňuje pouze spotřebitele.
  8. V některých případech máme i my právo od smlouvy odstoupit. Tomu je zejména v případě chybného nacenění zboží, kdy je cena zjevně nepřiměřená.
Odstoupit od smlouvy →

Reklamační řád

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174a občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.

 

  1. Jak reklamaci uplatnit
    1. Reklamaci můžete uplatnit:
      1. Přepravní společností: Česká pošta s příplatkem křehké
      2. Emailem: markova1.petra@gmail.com
    2. Uveďte prosím:
      1. jméno, příjmení a kontakty (email, telefon, adresa),
      2. číslo objednávky/ faktury,
      3. popis závady a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
      4. fotodokumentaci vady (pokud je to možné).
    3. Po přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení (datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení) – dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
  2. Předání zboží k reklamaci a balení
    1. Zboží předávejte čisté a kompletní, včetně příslušenství. Při zasílání zabalte tak, aby nedošlo k poškození; u křehkého zboží označte zásilku symboly „Křehké“. Prodávající doporučuje přiložit kopii dokladu o koupi.
  3. Lhůty a průběh vyřízení
    1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
    2. průběhu a výsledku vás informujeme emailem/telefonicky.
  4. Způsoby vyřízení
    1. Postup vyřízení reklamace:
      1. Bezplatné odstranění vady opravou;
      2. Dodání nové věci bez vady (nebo výměnu součásti), pokud je to přiměřené;
      3. Přiměřenou slevu z ceny (zejména není-li možná oprava/výměna nebo by způsobila nepřiměřené obtíže);
      4. Odstoupení od smlouvy   
  5. Neoprávněná reklamace
    1. Je-li reklamace neoprávněná, zboží vrátíme zpět; náklady na přepravu hradí spotřebitel. O důvodech zamítnutí obdržíte písemné odůvodnění.
  6. Omezení odpovědnosti
    1. Za vadu neodpovídáme, pokud vznikla zejména běžným opotřebením, neodbornou montáží nebo zásahem, používáním v nevhodných podmínkách nebo mechanickým poškozením.
  7. Lhůty pro uplatnění práv
    1. Práva z vady lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí.

REKLAMACE A PÉČE O VÝROBKY

  1. SVĚTLOHRY
    1. Každá světlohra je originál ruční práce. Vzhledem k použití skla je nutné se světlohrou zacházet šetrně a chránit ji před pádem, nárazem a prudkým pohybem.
    2. Je určena pouze do interiéru.
    3. Na výrobek se vztahují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené pádem, nárazem, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením výrobku.
    4. Výrobek se utírá od prachu pouze suchým hadrem, voda ani saponáty na něj nepatří.
  2. OBRAZY
    1. Každý obraz je originální autorské dílo. Barevné odstíny se mohou v závislosti na nastavení monitoru mírně lišit od skutečnosti.
    2. Jsou určeny pouze do interiéru.
    3. Na výrobek se vztahují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
    4. Za vadu se nepovažuje poškození vzniklé nevhodným zacházením, pádem, mechanickým poškozením, nevhodným skladováním nebo působením nevhodných podmínek.
    5. Výrobek se utírá od prachu pouze suchým hadrem, voda ani saponáty na něj nepatří.
Reklamovat →